Legal
Tus datos,
tratados con cuidado.
Qué datos tuyos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los eliminemos.
1Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Responsable
- Luisa Fernanda Zapata Mejía, persona natural comerciante, que opera con la marca Celudig
- NIT
- 43.180.556-0
- Dirección
- Cra. 46 #52-140, Edificio Banco Caja Social, Oficina 1011, La Candelaria, Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo para datos personales
- equipo@celudig.com
- Teléfono / WhatsApp
- +57 321 857 8186
- Sitio web
- celudig.com
2Marco legal
Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008 en lo relacionado con información financiera y crediticia, la Ley 2300 de 2023 sobre horarios y frecuencia de contacto, y las demás normas que las modifiquen o complementen.
Aplica a todos los datos personales que Celudig recolecta por su sitio web, WhatsApp, Instagram, llamadas telefónicas, formularios publicitarios (por ejemplo, de Meta o TikTok) y su punto de atención físico.
3Datos que recolectamos
Solo pedimos los datos necesarios para atenderte y gestionar tu compra a crédito:
- Identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento, fecha y lugar de expedición del documento.
- Contacto: número de celular, correo electrónico y ciudad o municipio.
- Datos de tu solicitud: el celular que te interesa, la marca de referencia, si prefieres visitarnos, la etapa en la que va tu proceso y el resultado de tu estudio de crédito cuando la entidad financiera nos lo informa.
- Conversaciones: los mensajes, notas de voz, fotos y documentos que nos envías por WhatsApp o Instagram, y las transcripciones que generamos de las notas de voz.
- Llamadas: la grabación, la transcripción y el resultado de las llamadas que te hacemos o que nos haces.
- Datos de campañas: la información que dejas en formularios publicitarios de redes sociales y la campaña por la que nos conociste.
- Navegación: datos técnicos básicos de tu visita al sitio web (ver sección 14).
4Datos sensibles y menores de edad
Celudig no te pide datos sensibles como información de salud, origen étnico, orientación sexual, creencias o datos biométricos. Si en algún momento una entidad financiera aliada te solicita una validación de identidad con foto, selfie o huella, lo hace bajo su propia política y autorización. Responder preguntas sobre datos sensibles siempre es facultativo: no estás obligado a hacerlo.
Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes. Si detectamos que recibimos datos de un menor, los eliminaremos.
5Para qué usamos tus datos
- Responder tus preguntas y enviarte información sobre nuestros celulares, precios y requisitos.
- Confirmar tu interés cuando dejaste tus datos en una campaña o nos consultaste antes.
- Enviar tu solicitud a la entidad financiera aliada que corresponda para que realice el estudio de crédito.
- Coordinar la entrega o la visita a nuestro punto de atención.
- Enviarte recordatorios de las fechas de pago de tu crédito y avisos sobre tu proceso.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías y solicitudes de servicio posventa.
- Enviarte ofertas y novedades de Celudig, solo si lo autorizas. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento.
- Medir la calidad de nuestra atención y mejorar nuestros procesos y asistentes automatizados.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
- Prevenir fraudes y suplantaciones de identidad.
6Asistentes automatizados e inteligencia artificial
Para responderte más rápido, parte de nuestra atención la hacen asistentes virtuales con inteligencia artificial: Isabel, que te atiende por WhatsApp e Instagram, y Ana, que realiza llamadas para confirmar tu interés. Siempre que quieras hablar con una persona, puedes pedirlo.
Para funcionar, estos asistentes procesan el contenido de tus mensajes y llamadas por medio de proveedores tecnológicos de inteligencia artificial, transcripción de voz y telefonía. Esos proveedores actúan como encargados: procesan la información por cuenta de Celudig y solo para prestarnos el servicio.
Los asistentes no toman decisiones sobre tu crédito. La aprobación o el rechazo del crédito lo decide la entidad financiera, y el cierre de la venta lo hace un asesor humano de Celudig.
7Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos en estos casos:
| Con quién | Para qué |
|---|---|
| Entidades financieras aliadas | Realizar el estudio de crédito, otorgar la financiación y administrar el crédito. Cada entidad trata tus datos también como responsable, bajo su propia política. Te informamos cuál entidad estudiará tu caso antes de enviarle tus datos. |
| Proveedores tecnológicos (mensajería, telefonía, nube, bases de datos, inteligencia artificial y transcripción) | Operar nuestros canales de atención, almacenar la información y hacer funcionar los asistentes automatizados. |
| Plataformas de publicidad (Meta, TikTok) | Recibir los datos que dejas en sus formularios y medir nuestras campañas. |
| Autoridades competentes | Cuando la ley o una orden judicial o administrativa lo exija. |
Transferencia y transmisión internacional
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos tienen sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas la transmisión de tus datos a esos países. Exigimos a esos proveedores condiciones de seguridad y confidencialidad adecuadas y que usen tus datos solo para prestarnos el servicio.
8Estudio de crédito y centrales de riesgo
Celudig comercializa los celulares; la financiación la otorgan entidades financieras aliadas. La consulta de tu historial en centrales de información financiera (como DataCrédito Experian o TransUnion) y el reporte del comportamiento de pago de tu crédito los realiza la entidad financiera, con la autorización que tú le das directamente y conforme a la Ley 1266 de 2008.
Celudig solo conoce el resultado del estudio que la entidad financiera le informa (por ejemplo, preaprobado, aprobado o no aprobado) para poder continuar con tu compra.
9Llamadas y mensajes
Te contactaremos por llamada, WhatsApp, Instagram o correo solo para las finalidades de esta política. Respetamos los horarios y la frecuencia que establece la Ley 2300 de 2023: no te contactaremos los domingos ni festivos, y entre semana y los sábados lo haremos dentro de los horarios permitidos por la ley.
Las llamadas pueden ser grabadas y transcritas para fines de calidad y como evidencia de lo conversado.
Si no quieres recibir más llamadas o mensajes comerciales, dínoslo en la misma conversación, responde a cualquier mensaje con la palabra SALIR o escríbenos a equipo@celudig.com. También puedes inscribir tu número en el Registro de Números Excluidos (RNE) de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
10Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, si lo solicitas, qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Celudig.
11Cómo hacer una consulta o un reclamo
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a equipo@celudig.com o por WhatsApp al +57 321 857 8186. Indica tu nombre, número de documento, un dato de contacto y lo que necesitas. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de entregarte información.
Consultas
Te respondemos en máximo 10 días hábiles desde que recibimos tu solicitud. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te explicamos el motivo y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos
Si quieres corregir, actualizar o eliminar tus datos, o crees que no cumplimos esta política, envía un reclamo con la descripción de los hechos y los documentos que quieras aportar. Si falta información, te la pediremos en los 5 días hábiles siguientes; si no la envías en 2 meses, entenderemos que desististe. Resolvemos el reclamo en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más avisándote el motivo.
12Autorización
Antes de tratar tus datos te pedimos tu autorización de forma previa, expresa e informada: al inicio de la conversación por WhatsApp o Instagram, al comienzo de las llamadas, en los formularios del sitio web y en los formularios publicitarios. También puedes darla con conductas inequívocas, como continuar la conversación después de haber sido informado.
Guardamos evidencia de tu autorización (fecha, hora, canal y versión de esta política). Puedes revocarla en cualquier momento por los canales de la sección 11.
13Seguridad y conservación
Protegemos tus datos con medidas técnicas, humanas y administrativas: acceso restringido solo al personal que lo necesita, conexiones cifradas, controles de acceso en nuestras bases de datos y acuerdos de confidencialidad con nuestros proveedores.
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras tengas una relación comercial con nosotros y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Cumplido ese tiempo, los eliminamos o anonimizamos.
15Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Cuando haya cambios importantes, como nuevas finalidades, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si es necesario, te pediremos una nueva autorización.
Esta política está vigente desde el 2 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Celudig desarrolle su actividad.
Esta es una de las dos páginas que rigen tu relación con Celudig.
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