Las reglas,
sin letra pequeña.

1Quiénes somos

Celudig es la marca comercial de Luisa Fernanda Zapata Mejía, persona natural comerciante, NIT 43.180.556-0, con domicilio en Cra. 46 #52-140, Edificio Banco Caja Social, Oficina 1011, La Candelaria, Medellín, Colombia. Comercializamos celulares que puedes pagar a crédito por medio de entidades financieras aliadas.

Correo

equipo@celudig.com

WhatsApp

+57 321 857 8186

Punto de atención

Cra. 46 #52-140, Of. 1011 · Lunes a sábado, 8:00 a. m. – 5:00 p. m.

2Aceptación

Al usar celudig.com, escribirnos por WhatsApp o Instagram, o iniciar un proceso de compra, aceptas estos términos y nuestra Política de tratamiento de datos personales. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar nuestros canales.

3Cómo funciona la financiación

• La entidad financiera depende de la marca del equipo y puede cambiar. Antes de iniciar tu estudio te decimos cuál entidad lo realizará.
• La cuota inicial, el número de cuotas, su periodicidad, la tasa de interés y los demás cargos los define la entidad financiera y te los informa antes de que firmes tu crédito.
• El contrato de crédito lo firmas directamente con la entidad financiera y se rige por sus propias condiciones. Te recomendamos leerlas antes de aceptarlas.
• Un preaprobado no es una aprobación definitiva. La entidad financiera puede aprobar o negar el crédito en la validación final.
• Tener reportes negativos en centrales de riesgo no impide por sí solo que presentes una solicitud, pero la decisión final siempre es de la entidad financiera.

4Requisitos

• Ser mayor de 18 años.
• Tener cédula de ciudadanía colombiana vigente.
• Tener un número de celular y un correo electrónico propios y activos.
• Pagar la cuota inicial que defina la entidad financiera.
• Cumplir los requisitos adicionales que pida cada entidad financiera.

Debes darnos información verdadera, completa y actualizada. Si detectamos suplantación de identidad o información falsa, podemos suspender el proceso.

5Productos

• iPhone: son equipos reacondicionados o de exhibición. Pueden tener marcas leves de uso y no siempre incluyen la caja o los accesorios originales. Te informamos el estado del equipo y lo que incluye antes de la compra.
• Android: son equipos nuevos, en su caja.

Las imágenes del sitio y del catálogo son de referencia. El color, la capacidad y la disponibilidad dependen del inventario del momento, que se confirma antes de la compra.

6Precios e información publicada

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA cuando aplica.
• El precio que publicamos es el precio en crédito del equipo. El valor total que pagarás depende de las condiciones de la entidad financiera.
• Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero te respetamos el precio que te confirmamos por escrito durante el tiempo de vigencia que te indiquemos.
• Si hay un error evidente en un precio publicado, te avisaremos antes de concretar la compra y podrás decidir si continúas.

7Proceso de compra y entrega

1. Nos escribes por WhatsApp, Instagram o desde el sitio y eliges el equipo.
2. Te pedimos los datos necesarios y remitimos tu solicitud a la entidad financiera que corresponda.
3. La entidad financiera hace el estudio de crédito. Según la marca, el estudio es totalmente virtual o termina con una validación en punto físico.
4. Si se aprueba, pagas la cuota inicial, firmas el crédito con la entidad financiera y recibes tu equipo.

La entrega se hace únicamente en nuestro punto de atención, en Cra. 46 #52-140, Oficina 1011, La Candelaria, Medellín. No hacemos envíos a domicilio. Al recibir el equipo, revísalo frente a quien te lo entrega.

8Garantía

Todos nuestros equipos tienen garantía conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

• Android nuevos: 12 meses desde la entrega.
• iPhone reacondicionados o de exhibición: 3 meses desde la entrega. El término queda escrito en tu factura o documento de compra.

La garantía cubre defectos de funcionamiento y de calidad. No cubre daños causados por golpes, humedad, mal uso, manipulación o reparaciones hechas por terceros no autorizados, ni el desgaste normal.

Para hacerla efectiva, escríbenos por los canales de la sección 12 con tu número de documento y la descripción de la falla. Te indicaremos cómo entregar el equipo para revisión. El tiempo de reparación y las opciones de cambio o devolución del dinero son las que establece la ley.

9Derecho de retracto

Si acordaste tu compra a distancia, es decir por WhatsApp, Instagram o el sitio web, tienes 5 días hábiles desde la entrega del equipo para retractarte, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Esto aplica aunque hayas recogido el equipo en nuestro punto de atención, porque lo que cuenta es cómo se acordó la compra, no dónde se entregó.

Debes devolver el equipo en nuestro punto de atención, sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con todos sus accesorios.

Te devolveremos lo que nos hayas pagado en máximo 30 días calendario. Como el crédito lo otorga la entidad financiera, la cancelación del crédito se gestiona con ella; nosotros te acompañamos en ese trámite.

Si pagaste por medios electrónicos y fuiste víctima de fraude, el producto no era el que pediste, llegó defectuoso o no te lo entregaron, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. La reversión la ejecuta el emisor del medio de pago que usaste.

10Atención y asistentes automatizados

Parte de nuestra atención la hacen asistentes virtuales con inteligencia artificial (Isabel por WhatsApp e Instagram, y Ana por llamada). Te ayudan con información de productos, requisitos y el avance de tu proceso. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.

Los asistentes pueden cometer errores. Las condiciones que valen son las que te confirma por escrito un asesor humano de Celudig y las del contrato de crédito de la entidad financiera.

Atendemos por chat todos los días, de 7:00 a. m. a 8:30 p. m. Los mensajes que lleguen fuera de ese horario los respondemos en la siguiente franja de atención.

11Pagos del crédito y recordatorios

Celudig solo recibe la cuota inicial, en el momento de la compra y en nuestro punto de atención. Te entregamos comprobante de ese pago.

Todas las cuotas siguientes se pagan directamente a la entidad financiera, por los medios que ella indique. Celudig no recibe pagos de cuotas y nunca te pediremos que consignes a cuentas personales. Si alguien te lo pide a nombre de Celudig, escríbenos antes de pagar.

Como apoyo, podemos enviarte recordatorios de tus fechas de pago por WhatsApp, respetando los horarios de la Ley 2300 de 2023. Estos recordatorios no reemplazan tu obligación de pagar a tiempo.

Algunos equipos financiados pueden tener un bloqueo de uso administrado por la entidad financiera en caso de mora. Esa condición te la informa la entidad antes de firmar el crédito.

12Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de garantía por:

• Correo: equipo@celudig.com
• WhatsApp: +57 321 857 8186
• Nuestro punto de atención: Cra. 46 #52-140, Edificio Banco Caja Social, Oficina 1011, La Candelaria, Medellín

Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si tu solicitud tiene que ver con el crédito (tasa, cuotas, reportes o cobros), la resuelve la entidad financiera; te indicaremos cómo contactarla o te ayudaremos a hacerlo.

También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co) para asuntos de consumo y protección de datos, o a la Superintendencia Financiera para asuntos de entidades vigiladas por ella.

13Marcas y contenido

iPhone y Apple son marcas de Apple Inc. Redmi y Xiaomi son marcas de Xiaomi. Las demás marcas mencionadas pertenecen a sus titulares. Celudig no es distribuidor autorizado ni está afiliado a esas compañías, salvo que se indique expresamente.

Los textos, diseños y el logo de Celudig son de Luisa Fernanda Zapata Mejía. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización.

14Responsabilidad

• No somos responsables por las decisiones, condiciones o cobros de las entidades financieras, ni por el funcionamiento de sus plataformas y enlaces.
• Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible y la información actualizada, pero puede haber interrupciones o errores que corregiremos en cuanto los detectemos.
• No respondemos por daños causados por información falsa que nos entregues o por el uso de tus datos de acceso por parte de terceros.

Nada de lo anterior limita los derechos que te da la ley como consumidor.

15Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se tratará primero de resolver de forma directa; si no es posible, se acudirá a las autoridades colombianas competentes.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha. Los cambios no afectan compras ya realizadas.